提高急诊室的工作效率，改善急诊室的物理环境，是许多医院管理者的首要任务。无论是在医院还是在某个独立场所，急诊机构通常都是患者进入治疗系统和医院的起点，也是医患双方的重要接触场所。疫情当下，它的重要性被更多人所认识。 

那么，我们该如何解决这些问题呢？

1、首先，在运转方面，制定一个“简洁的工作流程”是根本解决患者流动的方法。大多数人认为，应该增加诊疗室数量，这在某些情况下是对的，但并不能解决所有问题。

2、其次，对急诊室的设计也是我们的重中之重。设计师在进行急诊机构的规划和设计时，要遵循流程设计或“精益导向”的方法。急诊空间设计的重要标准是操作空间的尽可能利用，尽可能地增加“通用”房间。调整那些为非紧急患者服务的治疗空间，使人们获得更多的紧急治疗、前期治疗和深度治疗的选择。

3、其他在运转和设施方面的改善还包括： 

（1）分诊治疗：如果无法将非紧急患者安排到其他诊区，就应该在分诊区对他们进行有效跟踪。相对稳定的患者需要接受基本的诊断和检验。患者可以安排在相对私密的空间，但要保证医生随时能够看到他们。这些区域应该有一名负责医生和一个合适的护士团队。 

（2）直接分房: 患者通过简短的分诊和快速登记后，将被引导到适当的房间。在那里进一步登记更为详细的信息。 

（3）行动不便患者的护理舱: 可以设置一些双重用途的房间，既可以提供住院服务，也可以为行动不便者提供短期护理。 

（4）临床决策单元（CDU）：通常情况下，医生在做患者入院或出院的决定前，需要额外的检查和评估。如果存在临界指标，可以考虑将患者转移到急诊室附近的CDU。这些区域应该与非紧急患者的快速通道区一样，配备专门的护理人员，以更密集的方式对患者进行持续监测和评估。这样能保证急诊治疗室尽快得到清洁，转而接收其他急诊患者。 

通过建立CDU，保留了常规急诊的标准工作和流程，提高了患者的接待量。CDU 里的患者也可获得标准的医疗护理，得到适当及时的处置决定。 

（5）运送接收与引导区: 急诊患者的转运接收区域经常遇到问题，很多时候在救护人员与急诊人员交接时，患者仍然躺在担架上。在繁忙的接转区域中，患者、家属和工作人员都会异常紧张和忙乱。建议开辟一处专用区域，允许紧急救护的患者尽快入院。该区域应与步入式分诊区相近，但远离公众视野。那里也可作为一个控制中心，让工作人员接收患者。 

最后，我们应站在患者和家属的角度考虑急诊环境，保护他们的隐私，降低他们在治疗过程中的心理压力，为他们提供一个安静的、有尊严的治疗和康复环境，这样可以营造愉悦的治疗体验，提高各方的满意度。 了解更多医院家具知识，欢迎关注双品家具医养网站：http;//www.scgaosheng.com。